Vos choix en matière de confidentialité

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, nous collectons des informations personnelles lors de vos interactions avec nous et notre site web, notamment via des cookies et des technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, notamment des partenaires publicitaires. Nous procédons ainsi afin de vous proposer des publicités sur d'autres sites web plus pertinentes pour vos centres d'intérêt, et pour d'autres raisons décrites dans notre Politique de confidentialité.

Le partage d'informations personnelles à des fins de publicité ciblée, en fonction de vos interactions sur différents sites web, peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou une « publicité ciblée » en vertu des lois sur la confidentialité de certains États américains. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ces activités. Pour exercer ce droit, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

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Commandes et expédition

D'où et vers où expédiez-vous ?

Nous coulons à la main et expédions depuis la Belgique. Nous livrons actuellement en Belgique et dans les pays voisins de l'UE. Les options et tarifs de livraison sont indiqués au moment du paiement.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Le traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrés . Délais de livraison habituels : Belgique : 1 à 3 jours ouvrés , UE : 3 à 7 jours ouvrés . Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

Mon colis est manquant ou est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne le trouvez pas, contactez d'abord vos voisins et votre immeuble/concierge, puis contactez-nous. Pour les articles endommagés, prenez des photos du carton et de la bougie et contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions remédier à la situation.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués localement et mondialement. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication afin de garantir la qualité et le juste prix de nos produits.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.

Entretien des bougies

De quoi sont faites vos bougies ?

Nos bougies sont composées à 100 % de cire de soja avec des mèches en coton sans plomb et des huiles parfumées soigneusement sélectionnées, coulées à la main en petits lots en Belgique.

Comment brûler ma bougie pour obtenir les meilleurs résultats ?

Première combustion : laissez fondre la cire jusqu'aux bords (environ 2 à 3 heures) pour éviter la formation de tunnels.


Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.

Faites brûler par séances de 2 à 4 heures sur une surface résistante à la chaleur, à l’abri des courants d’air, des animaux domestiques et des enfants.

Arrêtez de brûler lorsqu'il reste environ 1 cm de cire .

Pourquoi ma bougie de soja présente-t-elle du glaçage ou de petits changements de surface ?

C'est une caractéristique naturelle de la cire de soja pure et cela n'affecte pas les performances - c'est purement cosmétique.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Les bougies non utilisées, dans leur état et emballage d'origine, peuvent généralement être retournées sous 30 jours après la livraison (hors commandes personnalisées). Nous respectons les directives de l'UE en matière de protection des consommateurs ; veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails et d'instructions.

Ma bougie a un problème de fabrication.

Nous sommes vraiment désolés ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une description et des photos claires . Nous remplacerons ou rembourserons votre article conformément à notre politique.