À propos de nous

Je suis Luíse, fondatrice d'Olivēa Candle. Ce qui a commencé comme une passion pour la création de beauté aux formes simples est devenu une façon de partager de la chaleur avec les autres. Chaque bougie est coulée à la main en Belgique, fabriquée à partir de cire de soja 100 % naturelle et mélangée à des parfums soigneusement sélectionnés.

Chez Olivēa, nous pensons qu'une bougie est bien plus qu'une simple lumière : c'est un moment, un souvenir, une douce pause au milieu de la journée. Ma mission est d'apporter une lumière artisanale et l'essence de la terre dans votre intérieur, transformant les espaces du quotidien en lieux de calme et de fête.

Commandes et expédition

D'où et vers où expédiez-vous ?

Nous coulons à la main et expédions depuis la Belgique. Nous livrons actuellement en Belgique et dans les pays voisins de l'UE. Les options et tarifs de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Le traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrés . Délais de livraison habituels : Belgique : 1 à 3 jours ouvrés , UE : 3 à 7 jours ouvrés . Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.
Mon colis est manquant ou est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne le trouvez pas, contactez d'abord vos voisins et votre immeuble/concierge, puis contactez-nous. Pour les articles endommagés, prenez des photos du carton et de la bougie et contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions remédier à la situation.
Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués localement et mondialement. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication afin de garantir la qualité et le juste prix de nos produits.
Combien coûte l'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de passer commande.

Entretien des bougies

De quoi sont faites vos bougies ?

Nos bougies sont composées à 100 % de cire de soja avec des mèches en coton sans plomb et des huiles parfumées soigneusement sélectionnées, coulées à la main en petits lots en Belgique.
Comment brûler ma bougie pour obtenir les meilleurs résultats ?

Première combustion : laissez fondre la cire jusqu'aux bords (environ 2 à 3 heures) pour éviter la formation de tunnels.


Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.

Faites brûler par séances de 2 à 4 heures sur une surface résistante à la chaleur, à l’abri des courants d’air, des animaux domestiques et des enfants.

Arrêtez de brûler lorsqu'il reste environ 1 cm de cire .
Pourquoi ma bougie de soja présente-t-elle du glaçage ou de petits changements de surface ?

C'est une caractéristique naturelle de la cire de soja pure et cela n'affecte pas les performances - c'est purement cosmétique.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Les bougies non utilisées, dans leur état et emballage d'origine, peuvent généralement être retournées sous 30 jours après la livraison (hors commandes personnalisées). Nous respectons les directives de l'UE en matière de protection des consommateurs ; veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails et d'instructions.
Ma bougie a un problème de fabrication.

Nous sommes vraiment désolés ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, une description et des photos claires . Nous remplacerons ou rembourserons votre article conformément à notre politique.